Il y a deux jours, j’ai assisté à un atelier de formation sur la qualité de service au Burundi organisé par Service mag. Était présent les responsables de banques, d’hôtels, de bars et des restos,..etc. Je ne vais pas vous rapporter tout ce qui y a était dit, même quelques "passages" on va dire, qui m'ont marqué.
-"La qualité de service n'est pas un luxe mais une nécessité et un droit",
-"On ne doit pas avoir la peau blanche pour avoir droit à un service de qualité ou pour en donner", etc..
Je profite de cette occasion donc, pour parler de deux faits qui m’énervent le plus dans les services publics ou privés burundais: